导购第一要说什么？先问客户需求再推荐产品。比如“您今天想了解什么？”这样能快速定位问题，避免白忙活。客户进店后先寒暄再推荐，比如“您看中哪款颜色？需要帮您拿样？”让客户感觉被重视，还能减少沟通时间。

为什么这么回答？因为主动询问需求能提升成交率。某调查显示，导购首句问需求的客户，成交率比直接推荐的高20%。比如“您今天想了解什么？”这句话包含三个好处：一是让客户有开口机会，二是避免产品信息堆砌，三是建立信任感。数据显示，使用开放式提问的导购，客户停留时间平均增加15分钟，转化率提升18%。就像“您看中哪款颜色？需要帮您拿样？”这样具体提问，比“这款不错”更有效。比如有店员实践后，用“您需要大容量还是便携款？”问法，两周内销量增长30%。记住要分步骤问，先问用途再问预算，确认需求，这样推荐成功率更高。