物业要每天检查监控和门禁，确保小区安全；保洁要每天打扫两次公共区域；维修工得随时处理水管漏水、电梯故障这些急事；还要收物业费、开业主大会、处理投诉电话。物业像管家一样，得管好房子、人、钱三件事，不能让业主受委屈。

为什么得做这些？住建部大前年数据说，90%的业主最在意保洁和安保，维修响应超24小时满意度就掉到60%。比如保洁不天天扫，楼道堆垃圾就招蟑螂，去年北京有小区因为垃圾堆积被罚款8万。物业费收不上来，连维修基金都拿不到，像上海某小区去年就因欠费停了电梯。业主大会开得少，政策难落地，比如垃圾分类推广慢，70%小区没达标。投诉电话不接，矛盾就升级，前年全国物业投诉量比前年涨了15%。物业得像拧螺丝一样，把每件事都卡死时间点，比如每天早中晚三次巡楼，维修2小时内到场，这些数据都是行业报告里扒出来的。