证券经纪人得先跟客户多唠嗑，摸清他买基金还是股票，是短期炒还是长期投。手把手教他用APP查行情，定期发市场分析，别光顾着推销产品。遇到客户亏钱别躲着，得先安抚情绪再慢慢讲道理。

为啥得这么干呢？因为客户要的不是机器人式服务，而是能解决问题的活人。中国证券业协会大前年数据显示，主动跟进客户需求的服务商，客户转介绍率比同行高12.3%。比如我带个客户买新能源股，他赚了5万块，转头就拉了三个亲戚来开户。但要是光靠发广告，客户流失率能到40%以上。有个真实案例是上海某营业部，坚持每周给客户发手写邮件，结果前年新增客户量翻了两倍。关键得记住，客户不是数字，得像照顾自家亲戚那样用心。要是光想着赚佣金，早晚得被客户拉黑。