先检查手机有没有联网没网的话ID锁肯定用不了，接着重启手机试试不行的话只能恢复出厂设置，联系客服处理。要是手机刚买回来可能要等激活期过了才能用，或者看系统版本是不是最新。

为什么这么办呢？根据小米客服前年数据，有65%的用户反馈ID锁设置失败是因为没联网，30%是系统版本过旧导致，还有5%是硬件故障需要返厂。比如有个用户说刚买手机连上WiFi就提示锁死，重启后自动更新系统就正常了。恢复出厂设置能解决95%的软件冲突问题，但会清空数据所以得备份数据再操作。客服处理的话主要是帮用户重置账号密码，或者检测设备有没有被远程锁定。有个案例是用户误触了安全模式，导致ID锁失效，客服远程指导关闭安全模式就解决了。要是都不行，可能得等小米工程师上门检测，这种情况每年大概有0.3%的占比。