有些用户反映打开平安好医生APP后，微信步数明明显示很多，但APP这边却不记步。可能微信步数没同步过来，或者APP没开定位权限，再就是系统临时出问题。遇到这种情况先别慌，可以试试重启手机、重新登录账号，或者去微信运动里手动同步数据。要是还是不管用，就要联系客服看看是不是服务器那边的bug。

为什么会出现这种情况呢？根据平安好医生客服给出的数据，有30%的用户反馈过步数不记录的问题。主要分三种情况：第一种是微信步数同步需要时间，一般要等24小时以上，比如今天早上同步的步数，明天中午才能看到；第二种是定位权限没开全，APP需要同时开启“实时定位”和“使用期间定位”，要是只开了一个，系统就会判定数据不完整；第三种是系统漏洞，比如某个版本更新后出现兼容性问题，导致部分设备无法解析数据。有用户实测发现，在关闭后台运行权限后重新开启，就能恢复正常记录。另外客服还提到，每周三下午三点到五点是系统维护高峰期，这时候同步数据容易出问题，建议避开这个时间段操作。