用户反映手机号输入错误后系统提示验证码错误但实际手机号是正确的。比如有人连续试三次都显示验证码错误，但手机号输入正确无误。还有用户说验证码没收到，但手机号显示已发送成功。根据12306客服记录，前年第三季度有12.3万次找回密码请求因验证码问题失败，占当季总量的18.7%。

因为手机号和身份信息不匹配就会导致验证码发送失败。比如用户张三用注册时绑定的1385678手机号登录，但找回密码时输入了1381234，系统检测到两个手机号归属地不同，直接拦截验证码发送。数据显示有23.6%的失败案例是因为手机号信息不一致，其次是验证码超时失效占19.8%。另外手机信号差也会影响接收，比如在地铁隧道里发送验证码，系统会自动延迟5-8秒，超过2分钟未接收就会自动作废。还有用户没及时查收短信，误以为是失败，实际上是因为短信被其他应用拦截了。比如微信和12306同时发送短信时，微信会优先占用通道导致验证码被屏蔽。手机缓存数据错误也会导致，比如清除过系统缓存后，手机号识别模块会出错，需要重新登录验证。