360手机助手备份的通讯录一般在手机存储里的"360"文件夹里头，要恢复得先找到这个位置。要是备份文件被删了或者手机没连电脑，肯定恢复不了。常见问题有电脑没装助手软件、备份时没选对通讯录、文件损坏这三种情况。比如有用户反馈说备份的通讯录显示"0条记录"，其实是文件损坏了。还有用户说恢复时提示"找不到文件"，可能是因为电脑没连手机或者助手没更新。

用户说恢复不了，其实是因为没找到备份文件存放的位置。360助手备份通讯录时会生成.sbh文件，这个文件在手机存储/内部存储/Android/data/com.qihoo移动安全/com.qihoo移动安全.droidlogic/目录下。要是这个路径被误删或者手机存储空间不足，肯定恢复不了。比如有测试数据显示，超过60%的恢复失败案例是因为路径错误，30%是文件损坏，10%是权限问题。还有用户把备份文件放错手机了，比如备份在旧手机里却用新手机恢复，这也会出问题。要恢复得先检查手机存储有没有这个文件夹，再看看里面有没有.sbh文件。要是文件都在又提示错误，可能是助手版本太旧了，得去应用商店更新最新版。记得备份前要连好电脑，手机得开启USB调试模式，不然助手根本找不到备份文件。