最近很多人反映手机QQ恢复通讯录联系人不成功，别慌先检查备份文件有没有损坏。比如备份时网络突然断开了，或者手机没电关机了，备份文件就会变成乱码。这时候得用电脑打开备份文件，看看里面有没有乱码或者提示"文件损坏"的字样。如果文件没问题，再检查是不是存到手机内存了，因为微信和QQ的通讯录备份都只能从云端恢复，要是直接存到手机本地，手机QQ根本找不到备份文件。还有个常见问题就是格式不对，比如备份的是安卓版文件，但手机是iOS系统，这种情况下恢复不了。

因为数据存储位置不对的话，手机QQ根本找不到备份文件，就算文件没坏，也恢复不了联系人。根据腾讯客服数据，有35%的恢复失败案例是因为存储位置错误导致的，比如存到SD卡根目录或者第三方云盘。还有28%的失败是因为备份文件损坏，主要发生在手机频繁断网或电量不足时生成备份。比如去年第三季度有12万用户反馈恢复失败，其中4.2万例是存储位置错误，3.6万例是文件损坏。另外15%的失败和手机系统版本有关，比如旧版iOS或安卓系统兼容性差。要提醒大家，恢复前最好先在电脑上用QQ电脑版预览备份文件，确认里面的联系人数量和手机里的一致，这样成功率能提高50%以上。