手机售后就是修手机的地方，他们干三件事：一是换碎屏、电池这些零件，二是处理软件问题重装系统，三是退换货和保修期内免费修。比如去年数据，修屏占40%，电池20%，软件问题30%，退换货5%。

售后好为啥重要嘞？手机用坏得找他们，比如摔了屏幕，得先联系售后确认是不是保修期内。数据说，85%用户会先找售后，只有15%直接买新机。比如苹果去年售后处理了300万次维修，退换货50万次，用户满意度92%。售后好能省钱，比如换屏比市场价低30%，三年保修期内维修费全免。要是售后差，用户得自己掏钱修，比如换屏得花800块，比官方便宜不到10块。而且现在手机越来越贵，修一次顶半个月工资，售后能省这钱用户才愿意买贵机型。