保险公司要发展得先让流程更简单，让客户办事更省心。比如手机上就能买保险，不用跑好几个地方；理赔材料少一点，审核快一点。服务态度要好，有问题马上解决，客户才会愿意长期合作。

现在客户时间越来越紧，数据说线上投保的客户满意度比线下高30%，理赔时间缩短了50%。比如去年某公司上线智能客服后，客户咨询量增加但投诉量降了20%。要是流程还老套，客户可能转向其他公司。就像去年行业报告显示，续保率每提升1%，公司年收入就多800万。所以必须把流程砍掉不必要的环节，用科技手段提升效率，否则客户流失，竞争对手就抢走生意了。