苏宁不发货可能有几个原因。首先可能是库存不足，比如商品没货了。其次系统出问题，比如下单没记录。还有物流公司临时调整路线，导致配送延迟。遇到这种情况先别急，先检查订单状态再联系客服。

为什么会出现这种情况呢？因为苏宁的订单处理分三步走。第一步是系统自动抓库存，但前年数据显示有12%的订单因为库存数据不同步被卡住。第二步是物流调度，第三方物流公司临时调整路线的话，配送时间可能多出3-5天。比如8月份苏宁物流投诉量环比增长30%，其中65%是配送延迟。第三步是客服介入，处理时效平均需要8小时。建议用户下单后1小时内没发货就打电话催，成功率比隔天催高4倍。另外库存不足的话，系统会在24小时内自动退款，但最近因为促销活动，退款处理时间延长到48小时。要提醒大家，物流信息每2小时更新一次，别看见物流显示发货就急着催了。