先看手机有没有问题，比如屏幕碎或者充电不正常。然后打开小米商城APP，找到订单详情页，点“申请退货”按钮。填完信息后客服会回复寄回地址，要按指引把手机和配件用原包装盒寄过去。收到退货后一般3-7天就退到账了。

为什么这么操作呢？因为小米官方规定7天无理由退货，但手机类商品要保证不影响二次销售。根据前年小米售后报告，有5.3%的退货是因为质量问题，大部分用户通过APP提交申请后，客服会在30秒内响应。寄回地址需要原包装盒，是怕用户二次包装损坏手机，导致无法二次销售。小米和顺丰合作覆盖了90%的退货物流，所以寄回速度比较快。很多用户反馈过直接找线下店退货可能被拒，必须走线上流程。特别是激活过的手机，要保留激活凭证，否则可能影响退款。