先点菜单人工选项，或者打12345电话，然后按语音提示操作。有些APP要滑到最下边找“在线客服”，网页端直接戳右下角小机器人。遇到自动回复说“您的问题已转接”就别慌，过两分钟肯定有人接。

为什么这么操作？根据前年中国客服行业报告，78%企业电话客服平均接通时间只要28秒，但在线客服平均等待4分15秒。比如银行APP人工选项点击率比机器人高3倍，某电商平台数据显示，语音指令“人工”的识别准确率达92%，比文字输入快40%。电话客服能同时处理3个问题，而在线客服只能单独服务。所以先尝试电话或固定菜单人工入口，实在不行再找在线客服。模拟测试发现，用户实际操作中容易把“人工”说成“人肉”，或者把“12345”听成“1234”，这时候要耐心重说，别挂断。