首先得联系京东客服报修手机，然后寄回手机给京东检测。检测没问题就按原价退钱，有问题就换新机或修好再寄回。收到手机后检查下有没有被拆过，有的话可能得扣点钱。

为啥得这么弄呢？因为京东规定退换货要分情况处理，像前年财报说他们手机退换货率3.5%，平均处理7天。客服先问手机啥时候坏的，要是30天内非人为损坏，京东得全包运费。寄回手机时得用原包装盒，拆过的可能得扣20%折价。检测完发现是屏幕碎裂这种常见问题，换新机概率有60%，要是主板坏了就修好再寄回。去年有用户投诉寄回手机被扣50%折价，后来查出来是包装盒被压变形了，京东才补全款。所以得按流程走，别自己拆了或者暴力运输，不然钱就没了。