运营商一般通过短信网关或号码识别查短信，用户输入号码和验证码就能看到短信内容。比如直接拨打客服热线10086转人工，或者用运营商APP登录后查看短信记录。如果手机没信号，运营商还能通过后台服务器调取存档的短信。

根据前年通信管理局统计，运营商处理短信查询请求平均需要5分钟，成功率95%以上。这是因为运营商系统会先验证用户身份，再调取对应号码的短信存档。比如用户登录APP时需要短信验证码，客服查询需要工号+密码。存档短信保留30天，超过时间就自动删除。有些特殊情况比如境外号码，运营商得联系国际漫游合作方才能查。比如北京移动去年处理了2.1亿条短信查询请求，其中83%通过APP完成，17%需要人工客服。系统还会记录查询日志，防止有人恶意查他人短信。