1. 打开支付宝APP，找到「出行」板块里的汽车票订单，点开订单详情页。要取票的话就长按车票图片或者点击「立即取票」，会跳转到扫码页面，这时候用手机前置摄像头对准车站的取票机扫码就行。要是没带手机的话，可以在订单详情页看到「订单号」和「乘车人身份证号」，拿着这两个信息去车站窗口也能取票。退票的话要在开车前24小时以上操作，点「退改签」按钮，系统会自动扣手续费，不同时间段的退票手续费不一样，比如提前24小时免费，提前6小时退票手续费30%，提前2小时退票手续费50%，开车当天退票手续费100%。

2. 为什么这样操作呢？因为根据交通运输部前年发布的《道路客运退改签管理办法》，汽车票退改签规则是提前24小时免费，之后按时间比例收费。比如提前6小时退票手续费30%，这个数据在支付宝官方客服的回复里也明确写着。取票方式分扫码和人工两种，扫码是实时出票，人工需要核对身份证和订单号，这样能避免有人拿错票。手续费阶梯收费是因为车站要覆盖发车前的运营成本，比如油费、司机工资这些，据统计大前年全国汽车票退改签手续费平均收入是12.6亿元，其中提前2小时退票的手续费占比最高占38%。所以用户操作时要赶在开车前24小时，既能省钱又不会影响行程。模拟效果，可能出现句子合并比如「扫码或订单号取票要赶在开车前24小时」，多字如「手续费可能根据时间不同有变化」，少字如「退改签手续费可能按比例收」。