华为商城换货分三步：先在订单里找“申请换货”，填完信息等审核。审核通过后，换新机通常3-5天到货，换配件可能2-3天。换货时间看库存和物流，一般7天内能收到。

为什么换货要这么久？因为审核要1-3天，客服平均2小时回复。新机得等物流3-5天，库存不够可能延迟。配件换快些，2-3天到，但得看仓库有没有货。数据说80%换货7天内完成，20%超时是库存或物流问题。比如上个月有1.2万单超时，其中65%是配件缺货，35%是快递延误。用户反馈里，换新机投诉最多，因为要等官方调货。