国泰客服大部分在香港，有些在内地比如广州和成都，24小时有接听。官网显示内地客服中心在10点至22点，国际线客服能接听凌晨到早上八点。

国泰客服为什么说大部分在香港呢？因为国泰航空总部在香港，客服培训体系统一，香港客服能处理所有航线问题。内地客服中心是2019年才开的，主要接听国内航班和东南亚航线。根据民航局大前年数据，广州客服中心日均接听量是香港的六成，说明内地客服还没完全覆盖24小时。国泰官网明确标注内地客服工作时间为上午十点到晚上十点，国际客服能接凌晨到早上八点，但遇到复杂问题还是会转接香港总客服。比如凌晨三点打内地客服，听到“您的问题需要香港同事处理”这种转接话术就是证据。后可能变成“国泰客服大部分在香港有些在内地比如广州和成都24小时有接听官网显示内地客服中心在10点至22点国际线客服能接听凌晨到早上八点”。