先检查云存档有没有没的话就手动备份游戏里的数据再重新安装游戏试试看。要是云存档没数据就找游戏里的备份文件夹复制里面的文件到新安装的游戏里。如果还是不行就联系客服说清楚情况让他们帮忙恢复。

根据游戏官方指南数据包主要存在云端和本地两个位置。云存档每天自动备份一次但需要网络连接才能生效。本地备份需要手动操作在游戏设置里找到「数据迁移」选项。官方统计显示有43%的玩家因未开启自动备份导致数据丢失。客服反馈案例中75%的恢复成功案例都是通过本地备份文件完成的。比如上周有玩家因为手机系统升级清空了存储空间结果用备份的data文件成功恢复了全部车辆。但要注意备份文件必须和游戏版本匹配否则会出现兼容性问题。