通话转接就是电话铃响后，接电话的人没空听，系统自动转到别人那里。比如你打客服电话，先听到机器人，再转人工；或者你让同事帮忙接听，电话刚响两声就转给其他人。这就像接力赛跑，没跑完的人把接力棒传给下一个人。现在很多手机都有这个功能，设置里能选转接号码，还能设置转接次数，比如最多转三次。

为什么这么设计呢？因为现在大家时间都紧，接电话的人可能正忙，系统自动转接能减少浪费。根据中国电信大前年数据，全国通话转接率高达35%，比五年前翻倍。用户满意度调查显示，有78%的人觉得转接省时间，但12%的人抱怨转接太频繁。这是因为转接规则没调好，比如转接间隔太短，或者转接对象没选对。比如有人设置转接给同事，但同事也忙，又转回自己这里，造成反复转接。所以现在很多系统加了智能判断，比如检测忙音超过10秒才转接，或者根据通话时长决定是否转接。就像煮饭一样，火候到了才下锅，不能过早过晚。