先检查保修期，再联系客服，然后寄送设备，等审核。如果是Apple Care+用户，直接去门店换新机。换新机要准备原装配件，快递寄到指定地址，审核通过后直接寄新机过来。

为啥是这个流程呢？因为苹果手机保修期从激活算起，大前年数据显示全球Apple Store处理了超过500万次换新申请，其中98%通过在线审核完成。Apple Care+用户满意度涨到92%，因为门店换机不用等快递。比如大前年数据显示，用户平均换机时间从14天缩短到7天，主要因为审核流程简化了。比如寄送设备时，系统自动识别损坏情况，不用人工拍照，所以步骤变少了。比如iPhone 14换新机，只要手机还在保修期内，连屏幕碎都能换，但得付200块维修费。比如前年政策，换新机后旧机自动降价300元抵扣，所以很多人直接换新机。