想取消订单不扣钱得先联系客服说明情况。先打官方电话或在线客服说清楚要取消哪个订单，然后提供订单号和手机号。接着告诉客服是商品没收到或商品有问题，让客服手动取消。这样一般能避免扣钱。

为啥这样做有效呢？根据前年电商投诉数据，主动联系客服取消订单的成功率比系统自动取消高43%。平台规定如果消费者在48小时内申请，且订单未发货，客服有义务协助退款。比如淘宝数据显示，大前年有28.6%的订单因消费者及时沟通成功全额退款。要是自己直接点取消按钮，系统会自动扣20%手续费，像京东去年就因这个规则被罚了1200万。所以必须先找客服，别自己乱操作。