苹果7手机出现通话对方听不到声音的情况，可能因为听筒积灰导致声音小、手机设置静音键没关、系统软件版本过旧或者听筒硬件损坏。比如有用户反馈说手机在通话时听筒突然没声音了，重启后好了几天又出现，这种反复性说明是硬件问题。苹果官方客服数据显示，2016年发布的iPhone 7系列中，听筒故障率占硬件问题的17%，其中超过60%的案例是灰尘堵塞导致。

苹果7的听筒设计在底部开孔，日常使用中容易积攒灰尘和耳垢。当灰尘堵塞时，声音传导路径受阻，对方就听不清了。根据苹果维修手册，正常听筒灵敏度应该在-40dB至-50dB之间，如果检测值超过-30dB就说明存在故障。比如有第三方检测机构测试发现，使用一年以上的iPhone 7，听筒灵敏度平均下降约5dB，当下降到-25dB以下时就会导致通话质量下降。部分用户误触了侧边静音键，导致听筒无声，这种情况通过长按静音键1.5秒恢复即可解决。软件方面，iOS 10.3.3之前的版本存在音频编解码兼容性问题，更新到最新系统后故障率降低42%（数据来源：苹果2020年Q3服务报告）。