退票的话得先打开高德地图然后找到之前买的火车票订单点开详情页再点退票按钮这时候会跳出手续费说明得按提示支付手续费然后到火车站找取票机或者窗口退票记得拿回手续费凭证要是没去坐车的话得在开车前两小时退票手续费少一点要是已经坐车了得到站后48小时内退票手续费高一点要是纸质票已经取了得先去火车站退票才能退手续费

为啥得按这个流程来退票呢？首先高德买票和12306买票是一个系统铁路局规定开车前两小时退票手续费6%到20%不等比如二等座6%六等座20%要是开车后到站前退票得支付20%手续费而且得在48小时内处理铁路局数据显示去年全国退票手续费总额超过80亿要是没到站直接退票系统会自动转回12306平台要是已经取票了得先去火车站退票机操作不然系统会判定为已使用不能退票根据12306官网数据前年二等座退票手续费最低是14.5元最高是295元具体看席别和购票时间