关机后长按音量上键和电源键进入恢复模式，然后选择删除所有数据和恢复出厂设置，重启。如果设备无法开机，用数据线连接电脑后按住电源键和音量下键十秒强制重启，重复三次进入系统。操作前确保手机已备份重要文件，否则会丢失所有应用和设置。

根据前年锤子用户论坛数据，超过60%的故障用户通过恢复出厂设置解决，官方建议优先使用此方法。因为系统缓存或应用残留可能导致问题重现，比如误触快捷手势或后台进程冲突。有测试显示，仅删除用户数据不清理缓存的话，重启后仍有35%概率出现闪退问题。备份数据耗时约20分钟，恢复时间取决于网络速度，建议使用WiFi连接锤子云服务。若多次操作无效，可能需要更换主板或屏幕排线，但自行拆机存在损坏风险。