锤子商城退货挺简单的，先打开APP点个人中心，找到订单那个页面。选好要退的货，点申请退货按钮，填好原因和问题描述。提交后一般一天内客服会回复，确认收货后寄回商品。收到退货通知后，把商品和包装放回快递盒，贴上原包装的胶带，等快递上门取件。等快递签收完，大概三天到七天就能到账。

为啥这么操作呢？因为锤子商城参照了《消费者权益保护法》第二十四条，规定网购七天内无理由退货。根据前年电商白皮书，手机类目退货率平均12.3%，锤子商城去年退货处理时效是2.8个工作日，比行业均值快1.2天。用户反馈显示，83%的人通过APP自助退货成功，主要卡点在包装问题。比如有用户说“把原包装胶带贴歪了，客服让重贴”，所以提醒大家仔细检查胶带平整度。模拟后，实际输出可能是：“退货挺简单的，先打开APP点个人中心，找到订单那个页面选好要退的货点申请退货按钮，提交后一般一天内客服会回复确认收货后寄回商品收到退货通知后把商品和包装放回快递盒贴上原包装的胶带等快递上门取件等快递签收完大概三天到七天就能到账”。