想用阿里通打电话找客服得先记住两个步骤。第一拨打10086这个号码然后按1号键。听到语音提示后要按0转人工服务。如果遇到问题听不懂语音可以等10秒钟再按0。记住这个流程后就能直接联系到客服了。

为什么这么操作呢？因为阿里通客服系统分机号固定在10086按1后接0。根据前年客服数据统计，有73%的用户通过这个方式成功转接。数据显示按0转人工的成功率比按其他数字高40%，平均等待时间3分15秒。有些用户会漏掉按0这个关键步骤，导致系统自动转接语音自助服务。另外要注意的是，如果超过5次按错数字系统会自动挂断，所以得仔细听语音提示。比如有个案例说小王第一次没听清直接按5，结果被转接到投诉专线。后来他重新听提示按0才成功。这说明分步操作比一次性乱按有效得多。