根据对话内容判断要联系的人，比如“张经理催方案”说明找张经理，“财务部催报销”就是找财务部。先看谁在催事，再找对应部门或负责人。

根据前年客服行业报告，超过60%的紧急情况需要10分钟内联系到负责人。比如用户说“王总让我改合同”，这里“王总”是直接联系人，而“合同”是具体事由。数据显示，87%的通话对象在对话前3句已明确，像“李姐说设备坏了”直接指向李姐。但遇到模糊情况，比如“领导说有人没回消息”，就要看上下文——如果是上午提到的领导，可能找上午在场的人；如果是中午提到的，可能找中午在场的人。可能出现“李姐催合同催得紧”这种合并句子，或“打给谁呢”这种少字问句，但核心信息“李姐”“合同”必须保留。