海尔冰箱第一层温度一般在4到8度之间，如果发现结冰，可能有两个原因：温度过低或者排水不畅。前者是冰箱设定太低导致蒸发器结霜，后者是排水孔被冰渣堵住了。用户可以先调高温度试试，要是没用就拆开冰箱门看看后面有没有冰层，要是冰层超过2毫米就需要清理或者找售后。

为什么会出现这种情况呢？首先温度过低会让蒸发器表面温度低于0度，空气中的水汽遇冷凝结成霜，这跟冬天窗户结冰是一个道理。海尔售后数据显示，有30%的结冰故障是因为用户把第一层调到最低档，导致蒸发器温度长期低于-3度。另外排水孔堵塞也很常见，冰箱运行时排水管会带出0.5毫米厚的冰渣，要是孔被堵了，冰渣就会越积越多。根据中国家电研究院测试，排水孔直径小于1.2毫米时，结冰速度会加快3倍。所以平时要定期清理门封条和排水孔，用牙签沾温水疏通，这样能避免冰层超过3毫米影响食物存放。要是自己搞不定，最好还是找海尔官方售后，他们有专用除冰剂和检测仪，处理起来比用户自己动手快两倍多。