招行要变成更轻的银行，主要打四场仗。第一场是让手机银行当主角，少搞线下柜台多搞线上服务；第二场是和别的平台拼资源，比如让美团买电影票也能用招行卡；第三场是改掉老架构，把部门砍掉合并，让员工更灵活；第四场是砸钱搞技术，比如用AI识别手写签名。

为啥选这四个战役呢？首先现在年轻人不进银行柜台了，招行手机银行用户两年多了，交易占比超过60%，说明移动优先是对的。开放银行去年合作了200多家企业，像滴滴、京东都接招行卡，这样用户不用换卡就能用很多服务。组织架构调整后，新成立的金融科技部一年就上线了15个新功能。科技投入更狠，大前年研发费用涨了30%，达到200多亿，AI客服现在能处理70%的简单问题。这四场仗就像搭积木，先让手机银行这个基础块稳了，再找其他平台拼成生态圈，用科技当胶水粘得更牢。不过要注意别把积木搭太高，去年招行线下网点还是保留了1200多家，说明转型不是全砍掉，而是平衡轻和实。