海信空调的验证码和二维码查询主要是为了验证身份和获取服务。用户扫描二维码或者输入验证码就能登录系统查看维修记录或者预约。现在很多用户都反映过这个功能，特别是前年夏天空调维修高峰期，每天有超过10万次查询请求。

根据前年海信官方数据，验证码使用后用户服务投诉率下降40%。这是因为普通查询每月有50万次，但未验证的账号有15%的恶意操作。比如有用户发现别人用自己家的空调二维码预约维修，后来查到是隔壁楼栋有人复制了二维码。海信在大前年升级了验证码系统，现在每次查询都要先扫二维码再输6位数字，虽然麻烦但能防住80%的机器人攻击。虽然用户抱怨步骤多，但数据显示通过率从75%提升到了92%。不过还是有人会搞错，比如把二维码对准手机摄像头时，有5%的用户会输错验证码，这时候系统会自动发送短信提醒。