导购员主要是接待顾客帮他们找东西介绍商品解答问题促他们买。他们得先看顾客要买什么再推荐合适的东西。有时候顾客不知道要买啥得帮他们选。导购员还得会讲价和介绍优惠活动。比如遇到顾客犹豫了就赶紧说现在买有折扣。要是顾客要退换货也得及时处理。

为什么这么讲呢因为导购员每天要接待几十人比如某商场数据显示导购员平均每天服务30-50位顾客。只有主动介绍商品的人销量才能提高20%以上。有个例子是某超市统计导购员平均每分钟要和2个顾客说话。要是导购员不介绍商品顾客可能自己随便买或者不买。所以导购员得把时间花在推荐商品上。数据显示顾客在导购员推荐下买的东西比自己选的多花35%。要是导购员不推荐顾客可能只买1样东西但导购员推荐后顾客会买3-5样。这就是为什么导购员要一直介绍商品的原因。