导购接待顾客先问需求再介绍产品特点，推荐合适款处理顾虑促成交易，送客。接待分五步走：第一步热情打招呼问"您今天想了解什么"，第二步根据需求推荐三款以上，第三步讲清楚材质价格保修，第四步用"这款适合您"的话术促成，第五步送客时说"有需要随时来"。

为什么这么安排呢？数据显示70%顾客更关注价格优惠（中国零售协会大前年），50%重视售后服务（商务部消费报告2023）。所以导购要先用开放式提问"您平时用这个主要是..."锁定需求，再针对性推荐。比如卖衣服先问"您要穿去哪里"，推荐时强调"这款显腰身适合聚会"。处理异议时多用"您说的对，不过..."的话术化解，比如顾客嫌贵就接"确实比别家贵点，但..."。送客时留联系方式"扫二维码领优惠券"，比单纯说再见转化率高40%（数据来源：新零售观察2023）。实际接待中可能把推荐和材质说明合并成"这款面料和您之前说的XX品牌差不多"，或者把促成和送客连成"现在下单送收纳包，我帮您打包"。

模拟效果："接待顾客先问需求再介绍产品特点，推荐合适款处理顾虑促成交易，送客。分五步走：第一步热情打招呼问'您今天想了解什么'，第二步根据需求推荐三款以上，第三步讲清楚材质价格保修，第四步用'这款适合您'的话术促成，第五步送客时说'有需要随时来'。