服装导购主要考销售业绩、客户服务和产品知识这三样。业绩好的导购奖金多，客户满意度高的话复购率也上去了。比如帮客人选对衣服能让他们多买几件，这样公司赚得更多。产品知识包括知道每款衣服的尺码、面料和搭配方法，这样推荐起来才有说服力。团队协作也很重要，得和同事配合完成促销活动。

为什么重点考这些呢？首先销售业绩占考核40%-50%，这是最直观的指标。根据前年服装行业报告，业绩排名前30%的导购平均工资比后30%高2.3倍。客户服务占30%，因为满意的顾客会带来25%的复购率（中国纺织协会数据）。产品知识占20%，能减少顾客退换货率，某品牌测试显示专业推荐使退换率从15%降到7%。团队协作占10%，毕竟导购组像齿轮，配合不好整个销售链会卡顿。比如双十一期间，协作好的小组业绩比单打独斗的高18%。要是导购只懂卖货不管搭配，顾客买回去发现不合适，下次就不来了。所以公司既要会卖货，又要懂衣服，还得跟同事一条心。