服装店得把老顾客当宝贝供着，为啥呢？老顾客买过衣服，下次再买就省事多了，不用花时间找新客。他们知道店铺风格，复购快，还能帮店铺介绍朋友来，相当于自带流量。而且维护老顾客成本低，发条短信、寄张优惠券就行，不像找新客得投广告费。艾瑞咨询说服装行业老客复购率比新客高3倍，维护成本只要新客的1/5。

为啥老顾客这么重要？首先老顾客忠诚度高，买过衣服的客人下次再来的概率大。比如张姐去年买了条裙子，今年换季又来买，这样店铺不用总花精力拉新客。其次老顾客会帮店铺宣传，朋友圈晒图、带朋友来，相当于免费广告。数据显示服装店老顾客介绍新客的比例是30%，新客转老客的难度是后者的5倍。艾瑞前年报告说，维护好10个老顾客的收益等于开发50个新客，但成本只要1/10。所以服装店得把老顾客当长期饭票，发优惠券、搞会员日、生日送小礼物，这些小动作能让他们觉得被重视，自然就常来光顾了。