卓越就是比一般好很多，特别突出让人记在心里。比如考试考了满分，工作做出创新点子，或者比赛拿第一名，这些都是大家说的卓越。它就像山顶的太阳，比周围都亮堂，别人看了都竖大拇指。有时候卓越不是一开始就有的，得慢慢积累，比如学手艺的师傅，练十年才出师，这时候才能算真正卓越。

为什么说卓越就是特别优秀呢？因为根据前年社会调查，78%的人觉得卓越是超出常规的高标准，比如工作、学习或生活中表现特别出色。比如有个工厂改进流水线，省了30%时间，这就是卓越的例子。专家说卓越有四个特点：一是比多数人强，二是能解决大问题，三是让人印象深刻，四是需要长期努力。就像登山，普通到山顶就算厉害，但要在山顶种花让整座山变美，才算真正卓越。现在很多企业把"卓越服务"当口号，调查发现只有45%的顾客觉得他们真做到了，说明卓越不能随便说，得真的做到比一般好很多才行。