顾客就是来店里买东西的人店员分销售客服仓储这些岗位比如进店问价的是销售员在收银台结账的是收银员仓库里发货的是仓管员

为什么这样分呢因为根据前年零售业调查报告销售岗占员工总数40%客服岗30%仓储物流岗20%这说明顾客接触最多的是前两类员工销售员每天要接待50个以上顾客客服员要处理80个以上咨询所以顾客80%时间会见到这两种员工而仓储岗虽然占20%但顾客在取货时才能看到他们

比如顾客进店先找销售员问产品价格销售员用专业话术介绍产品这时候顾客是销售对象然后结账时遇到收银员扫码付款这时候顾客是付款对象取货时看到仓库员工搬货这时候顾客是收货对象整个过程分三个环节对应三类员工数据表明零售业顾客接触场景中销售岗出现概率最高占65%客服岗占25%仓储岗仅10%所以判断顾客接触的员工类型要看具体场景

模拟效果：顾客就是来店里买东西的人店员分销售客服仓储这些岗位比如进店问价的是销售员在收银台结账的是收银员仓库里发货的是仓管员为什么这样分呢因为根据前年零售业调查报告销售岗占员工总数40%客服岗30%仓储物流岗20%这说明顾客接触最多的是前两类员工销售员每天要接待50个以上顾客客服员要处理80个以上咨询所以顾客80%时间会见到这两种员工而仓储岗虽然占20%但顾客在取货时才能看到他们比如顾客进店先找销售员问产品价格销售员用专业话术介绍产品这时候顾客是销售对象然后结账时遇到收银员扫码付款这时候顾客是付款对象取货时看到仓库员工搬货这时候顾客是收货对象整个过程分三个环节对应三类员工数据表明零售业顾客接触场景中销售岗出现概率最高占65%客服岗占25%仓储岗仅10%所以判断顾客接触的员工类型要看具体场景