导购员要会看人下菜碟，顾客来了先打招呼然后观察需求再推荐合适款式，比如年轻姑娘要显身材就推紧身连衣裙，大码顾客就介绍宽松外套。要记得试衣间永远备好纸巾和挂钩，顾客试完衣服别急着催，等她转两圈再问合不合适。价格标签得擦得锃亮，讲价时手别抖，最好能背出每件衣服的库存数量。退换货政策要门儿清，别让顾客觉得你在打马虎眼。下班前记得把地砖扫得像镜子，模特衣服挂得笔挺，像刚从伸展台上下来的。

为什么这么重要呢？因为顾客平均在店里待28分钟就决定买不买，导购员每多推荐一件衣服，成交率就涨3.2%（中国零售协会大前年数据）。比如有个店员把库存表背得滚瓜烂熟，顾客问有没有更大码，他当场报出三楼仓库还有五件，当场就多卖了两单。还有数据显示，试衣间备纸巾的店铺，顾客试穿率比不备的高出41%，因为谁都不爱弄脏新衣服。就像上次我看见个导购，把顾客试过的衣服挂回原位时，顺手把肩带调正了三厘米，结果那件衣服当天就被买走了。所以服务细节就像针尖上的蜜蜂，看着不起眼，叮准了就嗡嗡嗡响。