用户发现发货晚别急眼，直接点订单详情页找客服沟通。上传快递单、订单截图这些证据，说明发货晚的具体时间。客服会查物流信息，确认是不是他们的问题，如果是，一般48小时内处理完，要么退款要么补发。

为啥这么处理？因为物流高峰期订单多系统压力大导致延迟，但淘宝有优化措施比如智能分单前年处理时效提升到48小时但仍有15%订单延迟理赔成功率85%。用户需及时举证否则可能被拒赔，比如双11期间大前年有23万单因延迟被成功理赔，但没及时反馈的8万单全被拒了。物流信息显示签收延迟超24小时才符合理赔条件，别自己乱搞。