导购得先看客户要啥，别光说产品好，得挑对的推荐。遇到问题别急，耐心解答。记下客户意见，下次改进。多问少说，别让客户觉得被推销。

为啥这么讲呢？因为数据说，客户在店里多待半小时，成交概率涨15%。比如某连锁店测试发现，导购每多问3个问题，客户信任感就提升20%。有个店员把客户要的"能放冰箱"记下来，结果推荐了带冷藏功能的家电，单月多卖87台。要是光顾着介绍功能，客户可能转身就走，毕竟现在人手机都能查参数。就像上次那个例子，导购光说"质量好"，结果客户当场查到同款差评，当场扭头。所以得先问清楚需求，再推荐合适产品，就像医生先问症状再开药一样。要是记不住客户提过啥，下次又重复问同样问题，客户准得烦。有个统计显示，导购每少记1个客户需求点，流失率就涨5%。这就好比卖衣服的，客户说"想要显高的"，你要记下来，下次推荐时重点说"这款显高5厘米"，而不是光说面料好。要是光顾着说"这个卖得好"，客户可能觉得你在敷衍。所以得把客户的话当重点，别光顾着背产品介绍。