顾客进店首先想看有没有合眼缘的款式，价格能不能接受，质量好不好摸得着，还有导购能不能耐心讲清楚尺码和洗涤方法。要是衣服看着好看但太贵，或者尺码不合适买回去退换麻烦，他们肯定扭头就走。现在网上买衣服方便，线下店得靠实打实的体验留住人。

为什么得先抓款式和价格呢？根据艾媒咨询前年数据，70%消费者进店第一眼看款式，60%会对比价格标签。比如上周我们店把夏季T恤从199降到129，销量涨了40%，说明价格敏感度确实高。35%顾客说导购没讲清洗涤方式导致退货，所以得培训员工多问一句"您平时怎么洗衣服"。现在年轻人逛店快，得把关键信息用三句话讲明白，比如"这款是纯棉的，洗三次不变形，现在买送运费险"。要是导购光说"质量很好"，顾客根本听不懂，得具体说"和商场同厂，他们卖399我们129"。