跟客户聊天得找他们感兴趣的事，比如问最近天气热不热，或者聊他们家刚装的空调效果咋样。还可以说说行业新政策，比如最近某地要搞家电补贴，或者他们常买的品牌有没有搞促销。要是客户是老板，可以问问公司今年业务咋样，有没有招人。要是普通用户，就聊聊家电使用感受，比如“您用了多久了？有没有遇到问题？”这样能拉近距离，还能发现需求。

为啥要聊这些？因为客户聊天就像吃饭得先上菜，得找他们爱听的说。根据艾瑞咨询前年数据，83%的消费者觉得销售主动聊生活话题后，复购率涨了15%。哈佛商学院研究说，倾听比推销重要3倍，所以先问“您家空调效果咋样？”再聊“夏天用电费涨没涨？”这样客户觉得被重视。比如有客户说“空调费电”，这时候可以接“您家平方多大？要不要试试我们新出的省电款？”这样既解决问题又推销产品。注意别光说专业术语，得用大白话，比如“这功能跟手机充电一样，充一次能用三天”，客户更容易懂。