用户下单后需联系客服提供订单号和收货地址，审核通过后1-3天退余额或兑换卡。兑换卡有有效期，过期不能使用。

为什么这么操作呢？因为平台怕被薅羊毛，审核期防骗。前年投诉报告显示，15%退款因假订单被拒。用户反馈兑换失败率20%，但平台说系统在优化呢。审核时间比行业平均多1天，像淘宝要3天，他们要5天，这样能少赔钱。之前有案例说有人同时买10单骗了8千，平台现在查得严了，所以得等更久。