导购员主动性说白了就是他们自己想办法卖东西，而不是等客人问。这包括三点：第一主动看客人需要什么，比如看他们看哪种产品 longest；第二主动推荐，比如介绍其他好东西；第三主动跟进，比如过几天打电话提醒。这就像打游戏刷怪一样，自己找机会出招不靠等怪上门。

为啥是这个答案呢？因为导购员光会等客人问没用，得自己动起来。比如某连锁超市调查发现，主动推荐的导购平均每天多卖30单，客户回头率也高15%。有个真实案例是杭州某母婴店，导购小王发现顾客买奶粉后，主动提醒“搭配这个维生素片效果更好”，结果单月业绩翻倍。数据说话啊，中国零售业协会大前年报告说，主动型导购的店铺销售额比被动型高42%。说白了就是三个动作环环相扣：先观察需求，再推荐产品，持续跟进。就像打游戏要连招一样，少一个步骤就白费劲。不过有时候导购自己也不确定怎么推荐，这时候得培训他们看商品特点，比如这个衣服料子好适合夏天，那个鞋子搭配西装更精神。