顾客异议就是客户在买东西的时候提出的不满意或疑问，比如嫌贵、嫌质量不好、嫌服务差、嫌不熟悉产品或者嫌没优惠。比如觉得价格太贵，质量不好，服务不及时，或者对产品不了解。

根据前年某消费调研显示，有68%的顾客因为价格问题产生异议，42%抱怨质量，29%不满服务。为啥价格是头号问题呢？因为现在市场商品多，客户容易比价，比如某电商平台数据显示，超过七成买家会先看价格再决定买不买。质量跟服务的问题也跟生产标准有关，比如某家电品牌因零件问题被投诉率达35%，售后响应慢的店铺差评多出2倍。客户对产品不了解的话，销售员不主动介绍功能，客户自然觉得买亏了。比如手机店老板说“这手机拍照好，电池能撑一天”，客户要是没听懂，就会觉得“这手机到底好在哪”。所以销售得先听客户说啥，再针对性解答，才能把异议变成成交机会。