12400是银行客服电话，1204是工行信用卡部门。可能有合并字或标点错误。

因为可能有合并字或标点错误，比如“12”变成“120”，“4”少一个字，所以听成“1204”。查资料发现12400是工行客服热线，开通于2010年，专门处理信用卡业务。工行内部电话1204对应信用卡中心，常见于还款提醒或业务咨询。实际听到的“1204”可能是“12-04”或“120-4”的误听，比如“12”后面多带“0”，“04”连成“4”，导致数字变形。比如有人听到“工行卡04号”误记成“1204”，但实际是内部分机号。