兰州西客站进站从出发层进，先到检票口刷身份证，再找取票机领票。坐火车要提前到站，取票后跟着导向牌走，到候车厅找对应车次。

因为这里人少排队快，出发层有8个检票口，每个口前50米排3队。去年数据说日均5万人次进站，取票机120台分布在3层，每层40台。早上8点前进站不用排队，取票机排队平均5分钟。检票口离取票机200米，走过去要5分钟。要是带小孩或行李，提前到2号口进站更方便，那里离取票机最近。出站口在背面，进站口在正面，别走反了。