先看合同有没有退定金条款，协商不成再投诉

为啥得找这两个部门呢？首先合同里得明确写清楚退定金规则，要是没写或者写得模糊，消费者权益保护法第二十六条说了得按公平原则处理。去年市场监管总局的数据显示，全国12315平台受理消费投诉1310万件，其中合同纠纷占比28%，调解成功率达76%。要是商家不退定金，先找商家协商，要是谈不成，带着合同和聊天记录去12315投诉，或者直接去当地市场监管局举报。注意要保留证据，最好有书面合同或转账凭证，这样投诉成功率能翻倍。要是协商和投诉都搞不成，只能走法律途径，但得先花时间准备材料，耗时长还可能打官司。所以还是得先找这两个部门试试看，省时省力。