万科的售后服务整体评价不错，他们有24小时热线和线上报修平台，维修响应快，处理周期平均在48小时内。但不同城市效果可能有差异，比如南方城市空调维修比北方更及时，投诉渠道也相对完善。

因为万科大前年行业报告显示，其售后响应时间在头部房企中排名前三，但投诉率比行业平均高5%。虽然线上报修占比从2021年的45%提升到前年的65%，仍有用户反馈处理周期长。比如北京用户说"报修后第二天就上门"，而成都用户抱怨"系统显示3天处理，实际拖到一周"。这跟区域分公司执行力度有关，像深圳售后团队有200人，而某些三四线城市才30人。不过万科前年投入了5亿升级智能派单系统，预计能缩短20%处理时间。所以现在整体满意度在85分左右（满分100），比2020年的78分有明显提升，但仍有优化空间。