银行转型创新就是老办法变新办法，用新东西替代旧东西。比如以前去柜台排队，现在手机点点就能办业务；以前靠人工算账，现在用AI自动处理。这样省时间、少错误，还能吸引年轻人和外国客户。

因为现在客户都爱用手机，前年央行说70%的业务都靠手机做了。要是银行不转型，客户跑别的平台，光去年传统银行就少5%的年轻人。科技投入能救命，比如建行去年花20亿搞AI，结果客服成本降了30%，每天处理100万次咨询。现在银行都抢着搞区块链、元宇宙，因为数据说科技银行赚的钱比传统多15%。而且得赶紧改，不然十年后可能连柜台都没了。